Support

Support og service hos Scidata

Hos Scidata hjælper vi både private og virksomheder med drift, support og vedligehold af IT. Uanset om problemet kan løses hurtigt via fjernsupport, eller kræver besøg af en tekniker, tilbyder vi fleksible løsninger - fra betaling efter forbrug til faste serviceaftaler.

Fjernsupport og teknikerservice

De fleste IT-problemer kan ofte løses hurtigt via online support (fjernsupport). Her kobler vi os sikkert på jeres computer og løser opgaven uden udkørsel, hvilket sparer både tid og omkostninger.

Hvis opgaven kræver fysisk tilstedeværelse, kan vores kørende teknikere hjælpe med fx levering og opsætning af hardware, fejlfinding eller vedligehold af jeres IT-løsning.

1: Klik her for at starte vores supportprogram (TeamViewer QuickSupport) 

Online support – sådan foregår det

1. Start vores supportprogram (TeamViewer QuickSupport) via linket på siden.

2. Sørg for, at programmet er startet korrekt (åbn filen manuelt hvis nødvendigt).

3. Accepter TeamViewers EULA og DPA.

4. Oplys det viste ID og adgangskode til supporteren hos Scidata.

Afregning for online support

• Afregnes pr. påbegyndt 15 minutter

• Pris: 262,50 kr. pr. kvarter (ekskl. moms)

• Support ydes efter forudgående aftale på 75 72 32 11

Kørende teknikere (on-site support)

• Løsning af mere omfattende IT-opgaver hos jer

• Faktureres pr. påbegyndt time

• Pris: 840,00 kr. pr. time (ekskl. moms)

• Tiden regnes fra afgang fra forretningen til vi er retur igen

Support- og servicemodeller for erhverv (2026)

Den samme support – fjernsupport, telefon og teknikerbesøg – kan afregnes på forskellige måder afhængigt af jeres behov.

Betaling efter tidsforbrug

Til virksomheder med lejlighedsvist supportbehov

• Fjernsupport, telefon og butiksbesøg afregnes pr. påbegyndt ½ time

• On-site support afregnes med minimum 1 time, herefter pr. påbegyndt ½ time

• Kørsel ved on-site support er inkluderet

• Ingen binding

Velegnet hvis:
I kun har brug for support en gang imellem.

Klippekort

Til virksomheder med løbende, korte opgaver

• Minimumskøb: 20 klip

• 1 klip = 15 minutter

• Fjernsupport, telefon og butiksbesøg afregnes pr. påbegyndt 15 minutter

• On-site support: minimum 1 time (4 klip), herefter pr. påbegyndt ½ time

• Kørsel ved on-site support er inkluderet

• Kan bruges til support, service og rådgivning

• Gyldigt i 1 år

Velegnet hvis:
I ofte har korte supportopgaver og ønsker præcis tidsafregning.

SLA-aftale (Service Level Agreement)

Til virksomheder hvor IT er forretningskritisk

• Fast månedlig pris

• Prioriteret support og aftalt responstid

• Proaktiv vedligeholdelse

• Tilpasses jeres IT-miljø

• Løber 1 år og fornyes ved årsskifte

Velegnet hvis:
Stabil IT-drift er afgørende for jeres forretning.